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Amazon 自己発送の返品があった場合の対処方法

      2016/03/07

Amazon 自己発送の返品があった場合の対処方法

 

 

いろんな返品理由があるけど、購入者に甘いAmazon様はなんでも受けます(泣)

 

 

まいどです!!本業バイヤー・副業バイヤーの★マッキー★です。

 

自己発送での商品販売をする際、返品依頼がケースが少ないながらもあります。

FBAの対応とは違い、Amazonが全てやってくれるわけではありませんので、

注意が必要です。

 

今回は自己発送の返品対応方法を解説致します。

 

FBAに納品している商品の返品対応については

 

全てAmazonがやってくれています。

 

だから何もしなくていいんです!すごく楽ですよね♪

まあその分いろんな手数料をとられてますが(汗)

 

では自己発送はどうなのか?

 

自己発送に関しては自分で返金・返品対応する必要があります。

 

面倒だけどやらなければ誰もやってくれないのでやり方覚えておきましょうね!!

 

 

まず基本的に購入者が返品したいって言った場合は、

Amazonのポリシー上、出品者は原則受け入れなければならないんです。

 

 

本当に購入者に優しいAmazon様ですね!!

 

 

実際返品リクエストきたけど、

「返品なんてしたくねー!!」「無視だ!無視!!」

なんてことはしない思いますがww

 

もし3日間放置してると、

出品者評価が下がってしまいますので注意が必要です!

必ず3日以内に対応しましょう!!

 

それと3日間無視しているとAmaznoから

「早く対応しろよお前!!」って対応しろって求められます。

(こんなきつい言い方ではないでけど(笑))

 

 

期限については、購入者が返品リクエストを送信したときに、

商品到着から30日以内にその通知が送信されたことを確認できたら

購入者都合による返品を出品者は承諾する必要があります。

 

 

返品にかかる送料に関しては、

購入者側都合での返品であれば、購入者負担での返送になり、

出品者側都合(故障など)での返品であれば、出品者負担での返送になります。

 

 

購入者都合で返送されてきたが、着払いだった場合は、

返金代金から送料分を引いて返金できます!

 

では具体的に順を追って解説していきます。

 

 

まず購入者によって返品リクエストされると

セラーセントラルの「返品リクエスト」欄にリクエスト件数が表示されます。

※図は0件になってますが、リクエストがあった際は「1」など数字が出ます。

返品処理1

 

次に下記のような返品管理のページに移動しますので

【返品リクエストを承認】をクリックしてください。

 

henpin2

 

 

次に下記のようなページに移動しますので、返送先住所の変更や、

独自の返送用ラベルの指定がない場合は

下記の画像と同様赤丸にチェックを入れて下さい。

 

12285f06

 

返送手順の一例ですが載せておきますので、参考にして下さい。

 

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

【返品手順】

返品リクエストを受け付けましたので、
お手数ですが商品を返送いただきますようお願い致します。

商品到着後に検品し、商品に問題がないことが確認できましたら
商品代金をご返金させていただきます。
お手数おかけしますがよろしくお願い致します。

 

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

 

項目のチェックと入力が済んだら【リクエスト承認】をクリックして終了です。

 

リクエスト承認をクリックすれば、購入者側に通知がいくので、

商品が返送されてくるまで待ちます。

 

返送された商品が届いたら、商品の状態を確認します。

確認をして問題がなければ、セラーセントラル画面を開いて

先ほどと同じ【返品リクエスト】の部分をクリックします。

 

返品2

 

次に返品管理ページに移動しますので、

左のサイドバーの中にある、【対応が完了している返品リクエスト】をクリックしてください。

 

返品2

クリックすると返品リクエストがあった対象の案件が出てきます。

対象の案件の右側にある【返金を実行】をクリックしてください。

 

返品2

 

次は下記のページに移動するので【全額返金】の場合は

表示されている金額を確認して【全額返金をする】をクリックで終了です。

 

購入者都合による返品で購入者からの着払い送料を差し引く場合は、

【一部返金】をクリックだしてください。

 

 返品2

 

クリックすると【一部返金】の金額入力できる項目が現れるので、

【返品配送料の値引き】に金額を入力して【一部返金する】をクリックして終了です!

 

無題

 

 

自己出品で返品があった場合の対処方法は以上となります。

 

 

自己発送で代引きになった場合ちょっと面倒だったりするんですよねー(;´・ω・)

 

事前に対処法確認しておくといいと思います♪

 

Amazon自己発送で代引きなった場合の対処法【事前に知っておくと焦らずに済む】

 

 

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